尊敬的用户您好，感谢您选择我们的产品，如您在购买的过程中遇到任何疑问，请及时联系官网在线客服，或致电客服咨询：400-668-9229，我们将及时处理。

 

购买渠道

 

目前仅限在中国大陆地区商场专柜和IMASK官方网站购买；

 

官方网站购买渠道：www.imask.com.cn 

 

 

积分券

 

问：什么是积分？

答：在IMASK官网购买商品，会产生相应金额的积分，积分是IMASK官网发放的，可抵购物代金券。 

 

问：积分能购买哪些商品？

答：积分可以用于在IMASK官方商城冲抵一定比例的现金购买所有产品。 

 

问：怎么查看积分？

答：请您使用账户登录官网，在个人中心查看。 

 

问：积分的有效期有多久？

答：积分暂时没有无效期，可以长期使用。 

 

问：积分如何使用？

答：您在 IMASK商城选购产品后，在填写订单信息页面，选择使用积分结算即可。 

 

问：怎么才能赚取积分？

答：积分是购买商品产生的，每购买1元人民币商品能赚取1个积分，如购买1999元的商品会赚取1999个积分，以此类推。当然有时IMASK官网也会在会员注册时或某些活动中赠送积分。

 

问：用积分冲抵现金使用购买商品还能赚取积分吗？

答：可以。

 

问：积分可以拆分使用么？

答：可以。 

 

问：使用积分的订单发生退货，积分会退还吗？

答：使用积分的订单发生退货时，积分支付部分的金额将退回至您的积分账户内，可以再次使用。

 

发票说明

 

在填写订单信息时，您可根据是否需要选择发票，有助于我们更快发货。

 

问：发票可以开具什么内容？

答：发票内容只能按购买的商品或服务开具，我们会根据您实际支付金额开具等额发票。 

 

问：发票会随商品一起送达吗？

答：发票会在您确认收货，订单完成后为您开具；增值税专用发票（纸质）会在您确认收货，订单完成后的两周左右送达。

 

问：发票遗失是否可以补寄？

答：您收到发票后，如遇发票遗失，将不能补开寄送。

 

问：是否可以开具增值税专用发票？

答：可以开具增值税专用发票。

 

常见问题

 

问：你们线上销售采用何种销售模式，是抢购吗？

答：我们采用排队购买的方式，您下单成功后即加入发货队列。我们会根据您下单成功的时间顺序尽快发货。

 

问：官网购买支持哪些支付方式？

答：目前支持在线支付和货到付款两种方式，在线支付包括支付宝、银联在线、网银支付等。

 

问：如何查询订单状态？

答：请您使用下单的账户登录IMASK官网，在个人中心中查看。

 

问：下单成功后还可以修改订单信息吗？

答：下单成功至订单配货前，您可以修改收货信息、发票信息。 

 

问：订单取消后退款什么时候到账？

答：退款周期约为 3-20 个工作日（退款审核处理周期为 1 个工作日；支付宝为 3-10 个工作日；银联为 7-20 个工作日）。 

 

问：没有收到激活邮件？

答：激活邮件通常会在一到两分钟内发送到您的邮箱。如果您没有收到，可能是邮件系统错误地将激活邮件识别为垃圾邮件。请检查您的垃圾邮件目录，如果找到激活邮件，请将邮件地址设为可信的发件人，并点击激活链接。 

 

问：没有收到验证码？

答：验证码通常会在 10 至 30 秒内发送到您的手机上。如果一直没有收到验证码，请按以下步骤操作： 

1、您的手机系统可能错误的将我们的短信识别为垃圾短信，请检查您的手机系统中的垃圾短信屏蔽历史，或关闭屏蔽功能后，在我们的官网页面上重新发送验证码；

2、您有可能曾经通过短信、电话、网站等方式向您的手机服务运营商或相关监管部门设置屏蔽或者投诉过垃圾短信。您可以尝试联系您的手机服务运营商关闭此屏蔽功能后，在我们的官网页面上重新发送验证码；

3、如果您尝试以上方法后依然无法收到验证码，请致电客服咨询：400-668-9229。