服务流程

① 发起售后

您可以登录官方网站在个人中心或拨打我们售后服务热线发起售后服务的要求

② 客服确认

客服会在 2 个工作日内与您电话联系并确认您的售后服务要求

③ 退换修

您可于 7 天内将产品邮寄到售后服务中心，办理退换维修业务。

 

重要提示

1、若您选择 7 天内无理由退货（不包含个护卫生用品及第三方平台销售的商品），请首先确认，商品没有人为损坏，外观没有使用中留下的划痕和磕碰痕迹。确认完毕后，请将商品、外包装、附件、说明书及保修卡一起寄回。在收到退件，经核实无误后，可为您办理 7 天内无理由退货及退款。产生的运费将由您来承担；

2、若您的产品非人为发生故障需要进行维修，我们将在保修期内免费进行维修服务；

3、为确保服务时效及货品安全，请您清晰准确地填写寄送信息；

4、非人为原因产生的商品退换货和维修服务，将由我们公司承担快递费用。

详情参见：售后服务政策

 

售后服务政策

尊敬的用户（在本服务政策中是指最终消费者，以下简称“您”或“用户”）：感谢您选择IMASK的产品和服务！对于IMASK的产品（包括主机和附件，统称“产品”），我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

 

制造商保证

IMASK向您保证：对保修期内及在保修服务范围内的产品，IMASK将按照本服务政策进行维修、更换或退货，在合理的时间内免费为您恢复产品的正常使用功能；对超出保修期和保修服务范围之外的产品，将按照本服务政策提供有偿维修服务。本服务政策提供有偿维修服务。

 

保修期

保修期从您收到产品（以下简称“收货”）之日开始计算（不会由于转售而重新计算时间），产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务：

1、产品的保修期为自收货之日起 12 个月；

2、附件保修期为自收货之日起 12 个月；

3、适配器的保修期为在收货之日起 12 个月；

 

三包服务

为了保障您的“包修、包换、包退”（简称“三包”）权益，请您在购买产品后妥善保管三包凭证和有效购买发票。

 

“三包”权益

IMASK售后服务承诺：严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后三包服务，服务内容如下：

1、自收货之日起 7 日内，经售后服务中心或授权服务中心检测确认产品完好且没有由于人为原因造成产品性能或外观损坏（包括但不限于：因挤压、掉落造成的损坏，因浸液、化学品腐蚀造成的损坏，附件批次号已被去除、涂改或难以辨认），您可以退货，退货时请保持外包装、附件、发票、说明书、保修卡无缺失；

2、自收货之日起 15 日内，产品出现质量问题，经售后服务中心或授权服务中心检测确认，您可以选择修理或更换同型号同规格的产品；

3、自收货之日起 1 年内，出现产品质量问题，经售后服务中心检测确认，将为您提供免费维修服务；

4、在保修期内，如果出现产品质量问题，经过两次修理仍不能正常使用的，经售后服务中心检测确认，您可以选择继续修理或凭三包凭证中修理者提供的有效维修记录，更换同型号同规格的产品；

5、在保修期内，如果附件出现产品质量问题，经售后服务中心检测确认，可为您免费更换同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，您可以选择将附件退货或继续更换同型号同规格的附件。

 

如何获得保修服务

如果您希望根据本服务政策提出保修要求，请将需要保修的产品或附件邮寄至售后服务中心享受保修服务，详细售后服务流程及售后服务中心信息，请登录官网服务支持页面查询或致电客服咨询。

 

保修服务承诺

如果您的产品（随机购买或单独购买）符合保修条件，请将购买发票原件或复印件、需要保修的产品或附件邮寄至售后服务中心享受保修服务。若您不能提供产品或附件的发票原件或复印件等有效证据，您的产品或附件将依据公司保修数据库查询结果进行保修。

 

保修、换机限制条款（以下情况不适用于保修和换机条款）

1、产品正常使用磨损；

2、由于人为原因造成的损坏（包括但不限于：因跌落、挤压、碰撞造成的损坏，因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏）；

3、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏（包括但不限于：用于非正常使用用途，由于不正确的连接、测试引起的损坏）；

4、已经被售后服务中心或授权服务中心以外的任何个人或企业拆动、维修，或者附件批次号已被去除、涂改防拆贴破损或难以辨认；

5、产品超出保修期；

6、因不可抗力造成的损坏。

 

收费维修服务承诺

如果经售后服务中心或授权服务中心检测鉴定，您的产品或附件超出“三包”权益规定的保修服务范围，将按零部件和人工成本计算合适的维修费用，并向您提出维修报价，在征得您的同意并支付费用后为您的产品提供维修服务。

 

维修服务质量承诺

对于保修期内的产品，售后服务中心将根据故障和检测情况，使用原厂零部件为您更换故障零部件，或为您更换一部同型号同规格的整机；整机更换的享有重新计算的 12 个月保修期，同时提供新的三包凭证；更换零部件的享受原有 12 个月保修期的剩余时长或 90 天的保修期，以其中时间较长者为准。

对于保修期内的附件，售后服务中心将根据故障检测情况，为您更换一个同型号同规格的附件，更换的附件享有重新计算的保修期。

对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏，售后服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务，使用原厂零部件进行修理，零部件保修期为 90 天。

 

售后服务响应时间承诺

产品在保修期内出现故障，售后服务中心将在收到故障产品或附件后 24 小时内完成检测、维修或换机工作（因异常问题与用户沟通引起的维修、返还时间延迟不在此限制范围，将根据实际情况而定），并将修复的产品或附件寄出。

产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外，售后服务中心将在收到故障产品或附件后的 24 小时内完成检测并向您提出维修报价，售后服务中心将在征得您的同意并支付费用后 24 小时内完成维修工作，并将修复的产品或附件寄出。

 

责任与义务

本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的唯一依据，我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围。

产品为精密电子设备，我们强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。

 

其他声明

1、维修后替换下来的产品、附件或零部件归我们公司所有；

2、本服务政策适用中国大陆法律（但不适用其冲突条款）；

3、售后服务流程请登录官网服务支持页面查询，或致电客服咨询；

4、本服务政策的相关事宜最终解释权归IMASK所有。如有任何疑问，请致电客服咨询。